Perguntas RECUPERG - Desabafo
RECUPERG - Desabafo
15/01/2014 às 21:08
Estou passando essa mensagem para manifestar meu descontentamento com a empresa RECUPERG e para dar um feedback para aquelas pessoas que procuram recomendações de fabricantes ou lojas e não encontram nos fóruns. Infelizmente eu fui um desses que não encontrou nenhuma informação a respeito e hoje está pagando por isso.
Bom, entrei em contato com a RECUPERG e falei com o Rogério. A princípio uma pessoa muito atenciosa e gentil. Explicou em detalhes seus câmbios e prometeu uma satisfação total com todas as modificações que ele dissera.
No entanto, antes de fechar qualquer compra, fiz uma pesquisa na internet, mas não encontrei nada que desabonasse a empresa. Diante disso, fiz uma encomenda no dia 28/10/2013 de um câmbio F-18 forjado de primeira a quarta com quinta original, engate rápido, alteração no garfo e blocante pastilhado kaiser (a RECUPERG é representante dos produtos da Kaiser), com previsão de entrega para 30 dias.
Após a confirmação do pagamento pelo pagseguro, retornei por e-mail para confirmar o pagamento, depois liguei para perguntar sobre o procedimento de fabricação. Disseram que primeiro fariam o câmbio e, quando estivesse quase pronto, encomendariam o blocante.
Depois de 30 dias, retornei a ligação para saber da fabricação do câmbio. Disseram que estava em fase final de montagem, esperando uma engrenagem.
O câmbio aprontou duas semanas após o prazo combinado, mas não pode ser enviado devido à falta do blocante pastilhado a pronta entrega na KAISER.
Esse atraso já me deixou chateado, pois poderia ter sido evitado com o pedido simultâneo do câmbio e do blocante. Mas o pior ainda estava por vir!
Passou o Natal e o ano novo, quando na primeira semana do ano resolvo ligar para falar com o Rogério. Mais uma vez, ele justificou o atraso devido à falta do produto a pronta entrega e as férias coletivas da Kaiser, que redundou num atraso na fabricação.
Uma semana depois, após dois meses e meio desde o pagamento do pedido, liguei novamente para saber do câmbio e do blocante e obtenho a informação de que o Rogério não está conseguindo falar com ninguém da Kaiser.
Já aborrecido com essas desculpas, resolvi ligar direto para Kaiser para pedir informações sobre o pedido e, para minha surpresa, não havia nenhum pedido feito pelo o Rogério da RECUPERG, além disso, a atendente ressaltou que a Kaiser não fabrica blocante para câmbio F-18.
Retornei a ligação para o Rogério e pedi explicações. Ele insistiu dizendo que havia feito o contato com o fabricante, mas que o fabricante, apesar de ter dito que tentaria fabricar, acabou não conseguindo. Porém, prometeu que entraria em contato com outro fabricante para ver se tinha o blocante pastilhado à pronta entrega.
Enfim, hoje, dois meses e meio após pagamento do produto, continuo esperando uma encomenda que não condiz, no todo, com a qualidade especificações determinadas na hora da compra.
Quer dizer, sou submetido a uma situação esdrúxula de total desrespeito ao consumidor e ainda tenho que aceitar um produto de qualidade e especificações desconhecidas das que foram ajustadas.
Desculpem pelo texto enorme de desabafo, espero que ele sirva para que as pessoas se informem melhor sobre as empresas que trabalham nessa área de preparação tão carente de bons profissionais.
EDITADO 17/01/14 (resposta da empresa RECUPERG)
A Iara (esposa do Rogério), ligou hoje 17/01/14, com o intuito de resolver e agilizar todo processo. Disse que a partir de agora ela tomará conta do meu pedido e pediu desculpas pelo transtorno.
Explicou que a demanda por câmbio está muito alta e o Rogério tem tido dificuldade para cumprir alguns prazos, mas salientou que a qualidade não foi afetada.
Com relação ao blocante, ela perguntou se eu queria o meu dinheiro de volta ou se podia dar continuidade ao pedido, pois já estava encomendado e em 3 dias úteis chegaria para finalizarem a montagem. Disse ainda, que dará garantia por escrito do blocante e se responsabilizou pela qualidade do mesmo.
Diante disso, agradeci o retorno e ressaltei que esse deveria ser o atendimento desde o princípio, com clareza, gentileza e compromisso. Portanto, sinalizei pela continuidade do pedido, dando mais uma vez meu voto de confiança a empresa RECUPERG.
E para não ser injusto, afirmei a Iara que relataria esse contato dela ao fórum, para esclarecer que a RECUPERG está procurando melhor atender seus clientes e que esse ocorrido foi esporádico e não se repetiria.
Se tudo der certo e a qualidade for comprovada, pode ter certeza que eu serei o primeiro a relatar e indicar.
Quero agradecer as pessoas que ligaram e passaram mensagens cobrando uma solução, fiquei surpreso com tamanha repercussão e a força do fórum na união de pessoas em torno de um problema. Acredito que esse tipo de atitude só fortalece cada vez mais nosso esporte e melhora nosso mercado interno.
EDITADO 23/01/14
Pessoal, o blocante chegou e já montaram na caixa. Está sendo despachado ainda hoje via aéreo, com prazo de 5 dias úteis para chegar!
EDITADO 30/01/14
Pessoal, o câmbio chegou! Agora é esperar o final de semana para colocar e vê se está tudo em ordem!
EDITADO 03/02/14
Creio que tudo foi um grande mal entendido, a grande confusão foi por causa do blocante que atrasou. No lugar mandaram um blocante da Drive Racing.
A Recuperg tem ótimos produtos, só é preciso ter mais cuidado com esse tido de situação, onde os fornecedores podem prejudicá-los.
O certo é sempre relatar tudo ao cliente para que ele fique a par do que está acontecendo. Tenho absoluta certeza que dessa forma os clientes ficarão 100% satisfeitos.
Ainda continuo preferindo os produtos da Recuperg!
EDITADO 10/10/14
Não poderia deixar de dar esse feedback para que mais pessoas não passem pela situação que passei. Portanto, estou "upando" novamente esse tópico para relatar todo o imbróglio que tive com os produtos da empresa Recuperg.
Pois bem, depois de todo o desconforto que tive para que o câmbio fosse entregue, tive a infelicidade de ficar sabendo que o câmbio completo que paguei mais de r$ 6.500,00, com primeira a quarta forjada, mais blocante 100% pastilhado, engate rápido e garfo alterado com reforço, estava engrenando marcha sozinho. Bastava ligar o carro em ponto morto para que o carro engrenasse a segunda marcha sozinho.
Liguei para Recuperg e eles relataram o que poderia ser e pediram para que eu abrisse o câmbio para a verificação do garfo, pois o envio sairia muito caro.
Isso me deixou muito chateado, pois tudo que eu quis evitar, acabou acontecendo. Paguei por um câmbio fechado completo para não ter dor de cabeça e tive mais dor de cabeça do que se eu tivesse comprado só as engrenagens e montado aqui.
Já que pediram para abrir o câmbio, fiz o serviço dos garfos por aqui, no entanto, não resolveu o problema do câmbio engrenar sozinho.
Diante disso, a Recuperg deduziu que o problema era o engate rápido.
Como já tinha gasto mais de R$ 1.000,00 reais tirando e colocando o câmbio, resolvi pedir para tirarem o engate rápido e colocarem o sincronizador, pensando em resolver o problema.
Mandei as engrenagens para a Recuperg, fizeram a alteração, mas para minha surpresa, novamente o câmbio apresentou problema. Agora, o câmbio não engrena mais sozinho, mas fica prendendo as marchas engatadas, como se não estivesse em ponto morto. Somente metendo giro na caixa que o câmbio volta a ficar livre.
Mais ligações foram feitas e nada foi resolvido.
Estressado com a situação e cansado de idas e vindas, resolvi investir no câmbio original do vectra, o F23. Somente assim, depois de um ano de câmbio quebrado, pude voltar a curtir meu carro.
Só digo uma coisa para quem quer aventurar comprar um câmbio forjado. Tomem muito cuidado com a qualidade do produto dessas empresas.
No mais, com essa empresa Recuperg eu nunca mais faço negócio. :no:
Bom, entrei em contato com a RECUPERG e falei com o Rogério. A princípio uma pessoa muito atenciosa e gentil. Explicou em detalhes seus câmbios e prometeu uma satisfação total com todas as modificações que ele dissera.
No entanto, antes de fechar qualquer compra, fiz uma pesquisa na internet, mas não encontrei nada que desabonasse a empresa. Diante disso, fiz uma encomenda no dia 28/10/2013 de um câmbio F-18 forjado de primeira a quarta com quinta original, engate rápido, alteração no garfo e blocante pastilhado kaiser (a RECUPERG é representante dos produtos da Kaiser), com previsão de entrega para 30 dias.
Após a confirmação do pagamento pelo pagseguro, retornei por e-mail para confirmar o pagamento, depois liguei para perguntar sobre o procedimento de fabricação. Disseram que primeiro fariam o câmbio e, quando estivesse quase pronto, encomendariam o blocante.
Depois de 30 dias, retornei a ligação para saber da fabricação do câmbio. Disseram que estava em fase final de montagem, esperando uma engrenagem.
O câmbio aprontou duas semanas após o prazo combinado, mas não pode ser enviado devido à falta do blocante pastilhado a pronta entrega na KAISER.
Esse atraso já me deixou chateado, pois poderia ter sido evitado com o pedido simultâneo do câmbio e do blocante. Mas o pior ainda estava por vir!
Passou o Natal e o ano novo, quando na primeira semana do ano resolvo ligar para falar com o Rogério. Mais uma vez, ele justificou o atraso devido à falta do produto a pronta entrega e as férias coletivas da Kaiser, que redundou num atraso na fabricação.
Uma semana depois, após dois meses e meio desde o pagamento do pedido, liguei novamente para saber do câmbio e do blocante e obtenho a informação de que o Rogério não está conseguindo falar com ninguém da Kaiser.
Já aborrecido com essas desculpas, resolvi ligar direto para Kaiser para pedir informações sobre o pedido e, para minha surpresa, não havia nenhum pedido feito pelo o Rogério da RECUPERG, além disso, a atendente ressaltou que a Kaiser não fabrica blocante para câmbio F-18.
Retornei a ligação para o Rogério e pedi explicações. Ele insistiu dizendo que havia feito o contato com o fabricante, mas que o fabricante, apesar de ter dito que tentaria fabricar, acabou não conseguindo. Porém, prometeu que entraria em contato com outro fabricante para ver se tinha o blocante pastilhado à pronta entrega.
Enfim, hoje, dois meses e meio após pagamento do produto, continuo esperando uma encomenda que não condiz, no todo, com a qualidade especificações determinadas na hora da compra.
Quer dizer, sou submetido a uma situação esdrúxula de total desrespeito ao consumidor e ainda tenho que aceitar um produto de qualidade e especificações desconhecidas das que foram ajustadas.
Desculpem pelo texto enorme de desabafo, espero que ele sirva para que as pessoas se informem melhor sobre as empresas que trabalham nessa área de preparação tão carente de bons profissionais.
EDITADO 17/01/14 (resposta da empresa RECUPERG)
A Iara (esposa do Rogério), ligou hoje 17/01/14, com o intuito de resolver e agilizar todo processo. Disse que a partir de agora ela tomará conta do meu pedido e pediu desculpas pelo transtorno.
Explicou que a demanda por câmbio está muito alta e o Rogério tem tido dificuldade para cumprir alguns prazos, mas salientou que a qualidade não foi afetada.
Com relação ao blocante, ela perguntou se eu queria o meu dinheiro de volta ou se podia dar continuidade ao pedido, pois já estava encomendado e em 3 dias úteis chegaria para finalizarem a montagem. Disse ainda, que dará garantia por escrito do blocante e se responsabilizou pela qualidade do mesmo.
Diante disso, agradeci o retorno e ressaltei que esse deveria ser o atendimento desde o princípio, com clareza, gentileza e compromisso. Portanto, sinalizei pela continuidade do pedido, dando mais uma vez meu voto de confiança a empresa RECUPERG.
E para não ser injusto, afirmei a Iara que relataria esse contato dela ao fórum, para esclarecer que a RECUPERG está procurando melhor atender seus clientes e que esse ocorrido foi esporádico e não se repetiria.
Se tudo der certo e a qualidade for comprovada, pode ter certeza que eu serei o primeiro a relatar e indicar.
Quero agradecer as pessoas que ligaram e passaram mensagens cobrando uma solução, fiquei surpreso com tamanha repercussão e a força do fórum na união de pessoas em torno de um problema. Acredito que esse tipo de atitude só fortalece cada vez mais nosso esporte e melhora nosso mercado interno.
EDITADO 23/01/14
Pessoal, o blocante chegou e já montaram na caixa. Está sendo despachado ainda hoje via aéreo, com prazo de 5 dias úteis para chegar!
EDITADO 30/01/14
Pessoal, o câmbio chegou! Agora é esperar o final de semana para colocar e vê se está tudo em ordem!
EDITADO 03/02/14
Creio que tudo foi um grande mal entendido, a grande confusão foi por causa do blocante que atrasou. No lugar mandaram um blocante da Drive Racing.
A Recuperg tem ótimos produtos, só é preciso ter mais cuidado com esse tido de situação, onde os fornecedores podem prejudicá-los.
O certo é sempre relatar tudo ao cliente para que ele fique a par do que está acontecendo. Tenho absoluta certeza que dessa forma os clientes ficarão 100% satisfeitos.
Ainda continuo preferindo os produtos da Recuperg!
EDITADO 10/10/14
Não poderia deixar de dar esse feedback para que mais pessoas não passem pela situação que passei. Portanto, estou "upando" novamente esse tópico para relatar todo o imbróglio que tive com os produtos da empresa Recuperg.
Pois bem, depois de todo o desconforto que tive para que o câmbio fosse entregue, tive a infelicidade de ficar sabendo que o câmbio completo que paguei mais de r$ 6.500,00, com primeira a quarta forjada, mais blocante 100% pastilhado, engate rápido e garfo alterado com reforço, estava engrenando marcha sozinho. Bastava ligar o carro em ponto morto para que o carro engrenasse a segunda marcha sozinho.
Liguei para Recuperg e eles relataram o que poderia ser e pediram para que eu abrisse o câmbio para a verificação do garfo, pois o envio sairia muito caro.
Isso me deixou muito chateado, pois tudo que eu quis evitar, acabou acontecendo. Paguei por um câmbio fechado completo para não ter dor de cabeça e tive mais dor de cabeça do que se eu tivesse comprado só as engrenagens e montado aqui.
Já que pediram para abrir o câmbio, fiz o serviço dos garfos por aqui, no entanto, não resolveu o problema do câmbio engrenar sozinho.
Diante disso, a Recuperg deduziu que o problema era o engate rápido.
Como já tinha gasto mais de R$ 1.000,00 reais tirando e colocando o câmbio, resolvi pedir para tirarem o engate rápido e colocarem o sincronizador, pensando em resolver o problema.
Mandei as engrenagens para a Recuperg, fizeram a alteração, mas para minha surpresa, novamente o câmbio apresentou problema. Agora, o câmbio não engrena mais sozinho, mas fica prendendo as marchas engatadas, como se não estivesse em ponto morto. Somente metendo giro na caixa que o câmbio volta a ficar livre.
Mais ligações foram feitas e nada foi resolvido.
Estressado com a situação e cansado de idas e vindas, resolvi investir no câmbio original do vectra, o F23. Somente assim, depois de um ano de câmbio quebrado, pude voltar a curtir meu carro.
Só digo uma coisa para quem quer aventurar comprar um câmbio forjado. Tomem muito cuidado com a qualidade do produto dessas empresas.
No mais, com essa empresa Recuperg eu nunca mais faço negócio. :no:
Re: RECUPERG - Desabafo
16/01/2014 às 01:24
Cara, não quero te desanimar mais ainda, mas o pior ainda está por vir....
Reza pra que os engates dele funcionem, eu perdi 1 ano, varias provas e pares de pneu MT pq o LIXO que ele vende e chama de câmbio (pra GTI) NÃO, funciona os engates....
Se procurar aqui mesmo no fórum tem eu reclamando disso ano passado eu acho..
Fora que ele só enrola, tem ZERO de organização....
Usei o câmbio AP dele e não tenho uma única queixa, mas o de GTI se quiser me dar de graça eu vou recusar.
Quando 1 ANO e meio depois eu cansei de tentar resolver (ele trocava a 4, tentou fazer engate frontal e quebrou na 1 andada de tão mal feito) eu pedi meu dinheiro de volta e ele falou que não tem como devolver pq ele tava TENTANDO arrumar pra mim, a UM ANO E MEIO.
Eu devo ter jogado fora uns R$ 10.000,00 em mão de obra de montagem de câmbio e jogo de pneus em provas que eu perdi por causa dessa merda.
Fora hotel , inscrição , passagem....
Boa sorte, você vai precisar....
Reza pra que os engates dele funcionem, eu perdi 1 ano, varias provas e pares de pneu MT pq o LIXO que ele vende e chama de câmbio (pra GTI) NÃO, funciona os engates....
Se procurar aqui mesmo no fórum tem eu reclamando disso ano passado eu acho..
Fora que ele só enrola, tem ZERO de organização....
Usei o câmbio AP dele e não tenho uma única queixa, mas o de GTI se quiser me dar de graça eu vou recusar.
Quando 1 ANO e meio depois eu cansei de tentar resolver (ele trocava a 4, tentou fazer engate frontal e quebrou na 1 andada de tão mal feito) eu pedi meu dinheiro de volta e ele falou que não tem como devolver pq ele tava TENTANDO arrumar pra mim, a UM ANO E MEIO.
Eu devo ter jogado fora uns R$ 10.000,00 em mão de obra de montagem de câmbio e jogo de pneus em provas que eu perdi por causa dessa merda.
Fora hotel , inscrição , passagem....
Boa sorte, você vai precisar....
Re: RECUPERG - Desabafo
16/01/2014 às 01:59Borbinha escreveu: Cara, não quero te desanimar mais ainda, mas o pior ainda está por vir....
Reza pra que os engates dele funcionem, eu perdi 1 ano, varias provas e pares de pneu MT pq o LIXO que ele vende e chama de câmbio (pra GTI) NÃO, funciona os engates....
Se procurar aqui mesmo no fórum tem eu reclamando disso ano passado eu acho..
Fora que ele só enrola, tem ZERO de organização....
Usei o câmbio AP dele e não tenho uma única queixa, mas o de GTI se quiser me dar de graça eu vou recusar.
Quando 1 ANO e meio depois eu cansei de tentar resolver (ele trocava a 4, tentou fazer engate frontal e quebrou na 1 andada de tão mal feito) eu pedi meu dinheiro de volta e ele falou que não tem como devolver pq ele tava TENTANDO arrumar pra mim, a UM ANO E MEIO.
Eu devo ter jogado fora uns R$ 10.000,00 em mão de obra de montagem de câmbio e jogo de pneus em provas que eu perdi por causa dessa merda.
Fora hotel , inscrição , passagem....
Boa sorte, você vai precisar....
Seu problema foi somente com o engate rapido da quarta marcha? OU estante do cambio?
Como comentado eles usam 14 dentes e parece que trocaram agora vai saber
??: